Preguntas Frecuentes

TOP 10

1. No tengo tarjeta de crédito, ¿Hay otra manera de garantizar mi reserva?
Claro que sí, puedes acercarte al hotel con anterioridad y cancelar en efectivo la totalidad o realizar un abono parcial.
O si lo prefieres puedes realizar una consignación a nuestras cuentas bancarias:
• Banco de Bogotá (Cuenta Corriente) No. 127049500
• Banco de Occidente (Cuenta Corriente) No. 235079035
Datos:
• A nombre de: Inversiones y Construcciones Nuevo Milenium Ltda.
• Al realizar la consignación, debes enviar el comprobante de la consignación a reservas@hotelsantabarbarareal.com con la información de la reserva requerida para hacer efectiva tu reserva.



2. Quiero contactarme Directamente con el hotel, ¿Cómo puedo llamar?
Puedes contactarnos a través de:
Formulario de Contacto
PBX: +57-1-6290944
Correo electrónico: reservas@hotelsantabarbarareal.com
*Indicativo Colombia 57, 1 Bogotá.



3. Quiero cancelar mi reserva y no me aparece un link, ¿Qué tengo que hacer?
Cuando realices la reserva, recibes un correo electrónico de confirmación. Para cancelarla debes escribir un correo a reservas@hotelsantabarbarareal.com
Debes tener en cuenta:
• Número de reserva.
• Nombre de la persona registrada en la reserva.
• Debes hacer la cancelación 24 horas antes como mínimo.



4. ¿Qué diferencia hay entre una habitación doble y una twin?
Para tu comodidad tenemos habitaciones dispuestas con camas para todas las necesidades de tu alojamiento, double es una habitación con cama doble y twin, una habitación con dos camas dobles.



5. ¿Puedo solicitar una cama adicional? ¿A qué precio?
Si, puedes hacer la solicitud al hacer check in en la recepción del hotel por un costo adicional de 50 USD por noche, también podemos hacer el cambio por una habitación twin. Este servicio está sujeto a disponibilidad del hotel, y preferiblemente debe ser solicitado con anterioridad.
No se permiten colchones adicionales.



6. Los precios ¿son por persona o por habitación?
Todos nuestros precios son por habitación y tiempo de estancia. Las habitaciones cuentan con capacidad para dos personas máximo.



7. El precio por noche, ¿incluye desayuno?
El precio de todas nuestras habitaciones incluye un balanceado desayuno Bufet Americano sin excepción.



8. ¿Cuánto cuesta el adicional para una tercera persona en la habitación twin?
El valor adicional por persona es de 35 USD y te ofrecemos este servicio en las habitaciones twin.



9. ¿A partir de qué edad se paga la persona adicional?
Siempre estamos dispuestos a prestar el mejor servicio para ti y toda tu familia, el valor adicional se paga a partir de los once años de edad.



10. ¿Es permitido fumar en las habitaciones?
No es permitido en ninguna de nuestras habitaciones. Fumar en espacios públicos está prohibido por la LEY Antitabaco en Colombia. FUMAR en las habitaciones tendrá una multa de $150.00 USD por día, debido a los costos de descontaminación.

Preguntas Frecuentes

PAGOS Y TARJETAS DE CRÈDITO

1. ¿Por qué solicitamos los datos de tarjeta de crédito?
En general, los datos de la tarjeta de crédito sirven únicamente como garantía para el hotel. En caso de que el huésped no se presente o cancele fuera de plazo (24 Horas antes de la fecha de llegada), el cargo es de una noche y es el hotel quien lo efectúa.
Te recordamos que el hotel se reserva el derecho a comprobar la validez de la tarjeta de crédito antes de la llegada.



2. No tengo tarjeta de crédito, ¿hay otra manera de garantizar mi reserva?
Claro que sí, puedes acercarte al hotel con anterioridad y cancelar en efectivo la totalidad o realizar un abono parcial.
O si lo prefieres puedes realizar una consignación a nuestras cuentas bancarias:
• Banco de Bogotá (Cuenta Corriente) No. 127049500
• Banco de Occidente (Cuenta Corriente) No. 235079035
Datos:
• A nombre de: Inversiones y Construcciones Nuevo Milenium Ltda.
• Al realizar la consignación, debes enviar el comprobante de la consignación a reservas@hotelsantabarbarareal.com con la información de la reserva requerida para hacer efectiva tu reserva.



3. ¿Qué tarjetas de crédito puedo utilizar para efectuar la reserva?
Se aceptan como garantía tarjetas de crédito: VISA, MasterCard, American Express y Diner Club.



4. ¿La tarjeta que dejo como garantía se le debita algo?
Cuando realizas la reserva directamente con nosotros, nos facilitas una tarjeta de crédito a la cual no se realiza ningún debito sin el consentimiento del titular de la misma



5. ¿Qué portales web realizan el debito a la tarjeta?
Los portales que realizan el debito total del alojamiento son: Despegar Expedia Hotelbeds Cuando manejan el portal de Booking.com, se realiza el cobro total del alojamiento a las reservas NO reembolsables.



6. Soy Venezolano, ¿puedo pagar la estancia por adelantado con mi cupo electrónico de dólares?
Sí, aceptamos pagos por adelantado con cupo de dólares de huéspedes venezolanos. Tienes que ponerte en contacto con el Hotel directamente para suministrar los datos de la tarjeta de crédito a la que deseas que se debite el valor total. La condición específica que aplica es que este valor será no reembolsable es decir que una vez debitada la totalidad no se podrá hacer reembolso del dinero, solo se podrá tomar como parte de otra estadía.
Usted puede dividir su pago en 1 o más tarjetas.



7. ¿Puedo utilizar una tarjeta de débito para efectuar la reserva?
No, para que la reserva se haga efectiva solo se puede realizar a través de transacciones con Tarjetas de Crédito y/o consignaciones.



8. ¿Es seguro proporcionar los datos de mi tarjeta de crédito? ¿Es segura esta página?
Recibimos los datos de tu tarjeta de crédito a través de un servidor seguro con certificados SSL el cual encripta todos tus datos y los de la tarjeta con una seguridad de 128-bits. Los datos suministrados son totalmente confidenciales no guardamos ningún registro o información.

Preguntas Frecuentes

PROCESO DE RESERVA

1. ¿Cómo sé si mi reserva está confirmada?
Una vez completes todos los pasos del proceso, recibirás un correo electrónico con el número de confirmación de su reserva.



2. He reservado en el hotel pero no he recibido la confirmación por e-mail. ¿Qué hago?
En caso de no recibir tu confirmación de reserva debes comunicarte directamente con el nosotros para confirmar la misma y te suministraremos un número de confirmación.
Contáctanos:
Formulario de Contacto
PBX: +57-1-6290944
Correo electrónico: reservas@hotelsantabarbarareal.com
*Indicativo Colombia 57, 1 Bogotá.



3. ¿Cuántas habitaciones puedo reservar a la vez?
Puedes reservar todas las habitaciones que necesites.* Solo debes abonar el valor de la primera noche de cada habitación. Por ejemplo, si deseas reservar 6 habitaciones, deberás cancelar por adelantado el valor de la primera noche de las 6 habitaciones.

¡RESERVA YA!
PBX: +57-1-6290944
Correo electrónico: reservas@hotelsantabarbarareal.com
*Sujeto a disponibilidad

Preguntas Frecuentes

TÉRMINOS Y CONDICIONES

1. ¿Cómo puedo cancelar o modificar mi reserva?
Debes comunicarte directamente con el hotel, o escribir un correo al Departamento de Reservas: reservas@hotelsantabarbarareal.com. Este proceso se debe ser 24 horas mínimo antes de la fecha de tu llegada.

Para tener en cuenta:
• Las modificaciones pueden tener costos adicionales y están sujetas a disponibilidad.
• Las cancelaciones deben realizarse con 24 horas de anterioridad, de lo contrario se le cargara el "No Show", el cual es igual al valor de la primera noche de la habitación.
• Las habitaciones "Promocionales" de Booking.com, despegar.com, expedia.com, etc., son de carácter no reembolsable, es decir que no se hacen devoluciones por cancelaciones.
Contáctanos:
Formulario de Contacto
PBX: +57-1-6290944
Correo eletronico: reservas@hotelsantabarbarareal.com
*Indicativo Colombia 57, 1 Bogotá.



2. ¿Cómo sé si mi reserva ha sido cancelada?
Recibirás la confirmación de la cancelación vía correo electrónico 24hr después de haber realizado la solicitud.



3. ¿Cuál es la diferencia entre las habitaciones de los portales web con la habitación que ustedes me ofrecen?
Cuando utilizas los portales web para hacer las reservas, las habitaciones que se ofrecen son pequeñas e interiores y no tienen la mismas comodidades.



4. ¿Cuáles son las horas de llegada “check-in” y las horas de salida “check-out” del hotel?
El check-in es a la 1:00 pm. Si te presenta antes de esa hora, guardaremos tu equipaje con mucho gusto, te registraremos y a la 1:00 pm hacemos entrega de la habitación. Esto se debe a que nuestros huéspedes realizan check-out a las 11:00 am de modo que en estas dos horas se realiza el servicio de limpieza para que tu habitación este en optimas condiciones.
Tienes la opción de tomar un delicioso desayuno en nuestro restaurante (Con un costo adicional), y visitar los dos Centros Comerciales que quedan cerca. Estos son Unicentro y Hacienda Santa Bárbara. En casos excepcionales, si tenemos la disponibilidad podemos entregar la habitación a la 12:00 m! También tienes la opción de pagar un Early-Check-in al hotel con un 50% de la tarifa, este debe ser reservado con anterioridad. El check-out es a las 11:00 am.



5. ¿Cómo sé si el hotel tiene parking? ¿Cómo puedo reservar plaza?
Sí disponemos de este servicio, el valor del parking es adicional; tiene el costo de $5.000 Cop por hora y $25.000 Cop Noche. Preferiblemente se debe reservar con anterioridad en los comentarios de la reserva. Este valor será cargado a la habitación.



6. ¿El hotel admite animales?
No admitimos, lamentablemente las políticas del hotel no permiten el acceso para animales.



7. ¿Puedo Fumar en las habitaciones?
No es permitido fumar dentro de las habitaciones. Fumar en la habitación tiene una multa de limpieza y descontaminación de $150 USD y puede llegar a $1000 USD en casos de daños causados por el cigarrillo. Resolución 01956 de 2008 Articulo 1°, es prohibido fumar interiores, áreas cerradas, espacios públicos y áreas de trabajo.